Empresa Águas de Valadares inaugura loja de atendimento ao cliente

O espaço oferece sistema de triagem e totens de autoatendimento

GOVERNADOR VALADARES – Um espaço moderno, pensado para oferecer serviços agilizados e com alta qualidade para a população valadarense. Nesta quinta-feira (8), aconteceu a inauguração da Loja de Atendimento ao Cliente da Águas de Valadares. A empresa é responsável pelos serviços de abastecimento, saneamento de água, coleta e tratamento de esgoto do município.

O ambiente climatizado e moderno conta, a princípio, com dez guichês de atendimento presencial e três de autoatendimento. A ideia é que a loja possa oferecer acessibilidade e atenção para todos, diariamente, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. O espaço está localizado na Rua Quintino Bocaiúva, número 41 – Centro, no mesmo local onde funcionava a Central de Atendimento do SAAE.

Entusiasmado com as possibilidades do ambiente inaugurado, o diretor-presidente da Águas de Valadares, Erich Wyatt, destacou o cuidado tido desde o início do projeto. “É uma loja que foi projetada com muito carinho para todos os usuários. Para quem precisa de acessibilidade. Aqui o nosso objetivo é que o usuário sinta-se à vontade, que tenha um atendimento ágil. Aqui ele vai poder tratar de reivindicação, parcelamento de dívidas, da segunda via, troca de titularidade e vários outros serviços”, comenta Wyatt.

Tecnologia e investimento

Durante a solenidade, o prefeito André Merlo pontuou a importância de inaugurar um espaço para sanar os problemas da comunidade. O gestor municipal, contudo, ressaltou também a ideia de que os atendimentos sejam desafogados com o passar do tempo e, assim, o ambiente não seja tão utilizado pela população. “Fizemos a concessão e deu certo. Tivemos a felicidade de estar com a maior empresa de saneamento do Brasil aqui. Criou a Águas Valadares, mas é a Aegea. Então a gente espera que os problemas em relação ao saneamento sejam solucionados. Com a tendência dessas soluções. a médio prazo, esperamos que as centrais de atendimento diminuam (o fluxo de pessoas), porque os problemas tendem a diminuir. Isso vai ser muito importante. As pessoas vão perceber isso a médio prazo”.

Nesse ínterim, André afirma acreditar que a tecnologia, tida como um importante diferencial da empresa, será uma grande aliada. “Eles, com tecnologias, com caminhões modernos, conseguem solucionar rapidamente as questões. Isso é uma coisa que, infelizmente, o SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto), apesar de ter cumprido o seu papel durante muitos anos, estava sem capacidade de investimento. Por isso não tinha um caminhão hidrovácuo, por exemplo, que eles têm aí vários resolvendo as situações de Valadares. Ou seja, é cumprir o saneamento e nós vamos estar também desafogando os atendimentos, porque as pessoas vão se sentir satisfeitas com os seus problemas solucionados. Esse é o grande desejo do prefeito e de toda a sociedade”, disse.

Canais de atendimento

De acordo com o diretor executivo da concessionária, Marcos Antunes, a expectativa é de que mais de 3 mil atendimentos sejam realizados mensalmente na loja. Sobretudo, indo além do presencial, o cliente que desejar pode também entrar em contato com a empresa sem sair de casa.

“A expectativa é de realizar cerca de 3 mil atendimentos em um mês na nossa loja física. A loja conta com espaço amplo, é uma loja bem moderna. Vale ressaltar que a gente também tem os canais digitais, então se você deseja um serviço com concessionária, ou busca com atendimento com a Agua de Valadares, pode procurar através do nosso site, através do nosso aplicativo Águas App, através do nosso WhatsApp e a Central de Atendimento, que é o 0800-321-3001, que funciona 24 horas”, explica Marcos.