GOVERNADOR VALADARES – O Vitaplan, plano de saúde do Hospital Bom Samaritano, conquistou pela segunda vez o Selo de Excelência da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A certificação considera o desempenho da operadora no Índice Geral de Reclamações (IGR), referente ao primeiro trimestre de 2026, que leva em conta as reclamações registradas pelos beneficiários e a atuação do plano na solução das demandas.
O resultado reforça o desempenho do Vitaplan no atendimento aos beneficiários e destaca o trabalho desenvolvido pela gestão para manter a qualidade dos serviços. Além disso, o reconhecimento evidencia a atenção dedicada à resolução das solicitações dos usuários e ao relacionamento transparente com os clientes.
Segundo o coordenador do Vitaplan, Simonton Dutra, a classificação na faixa de excelência representa um reconhecimento ao trabalho realizado pelas equipes que integram a rede de atendimento.
“A avaliação da ANS considera o número de reclamações registradas contra o Plano de Saúde pelos beneficiários e a forma como nós lidamos com essas demandas. Por isso, a manutenção do Vitaplan na faixa de de Excelência representa um reconhecimento importante para o trabalho realizado pela equipe e pelos prestadores, desde comercialização, passando pela marcação e pelos atendimentos na nossa rede, que em sua maioria e uma rede própria com hospital, clínica e laboratório, o que nos deixa com a certeza de que estamos no caminho certo”, disse.
Trajetória
A Beneficência Social Bom Samaritano (BSBS) criou o Vitaplan em 2018, ano em que a instituição completou 70 anos de atuação. Em 2019, a entidade lançou oficialmente o plano durante a Expoleste.
Desde então, o Vitaplan vem ampliando o acesso dos beneficiários aos serviços de saúde oferecidos pelo Complexo Hospitalar Bom Samaritano. A estrutura reúne atendimento em diferentes áreas e atende moradores de mais de 85 municípios da região Leste de Minas Gerais.
Além disso, o plano possui caráter filantrópico e é administrado por uma instituição sem fins lucrativos. Dessa forma, os recursos gerados pelo Vitaplan permanecem na própria entidade e contribuem para o fortalecimento da estrutura de atendimento e a ampliação do acesso aos serviços de saúde na região.
Cerca de 2 mil beneficiários
Atualmente, o Vitaplan conta com cerca de 2 mil beneficiários, entre pessoas vinculadas a empresas e clientes pessoa física. Para atender diferentes perfis, o plano oferece modalidades individual e familiar, além de opções ambulatoriais e hospitalares, com ou sem obstetrícia.
A carteira também inclui planos empresariais, coletivos por adesão e opções executivas.
Com a permanência na faixa de excelência da ANS, o Vitaplan reforça a estratégia de acompanhar as demandas dos beneficiários e aprimorar continuamente os serviços oferecidos. O resultado também destaca o compromisso do plano com a qualidade do atendimento e com a busca por soluções para as necessidades dos usuários.
