Unidade de análises clínicas da Cooperativa também registra crescimento de 5% e mais de 42 mil atendimentos nos últimos 12 meses
Os clientes da Unimed Governador Valadares e a comunidade têm à disposição um moderno serviço de análises clínicas. A alta tecnologia e a qualidade do Laboratório Unimed são uma realidade. Os números provam o excelente atendimento e a preferência ao escolher onde fazer os exames. Em outubro de 2019 a unidade atingiu a marca de 352 mil exames realizados (janeiro-outubro 2019).
De outubro de 2018 a outubro de 2019 o Laboratório Unimed também cresceu 5,2% em número de exames realizados e 5,33% no número de pessoas atendidas. Foram 352.222 exames realizados de janeiro a outubro de 2019, sendo 18.063 exames a mais em comparação com o mesmo período em 2018. Em 22 meses foram analisados na unidade 686.381 exames.
Mas não só de exames é marcada a gestão da qualidade do Laboratório da Cooperativa, certificado ISO 9001:2015 pela DNV-GL. O atendimento é um diferencial. Com isso, o número de pessoas que procuram a unidade tende a aumentar. E foi o que ocorreu. O número de atendimentos saltou de 40.413 para 42.687 no mesmo período pesquisado dos exames. Foram 2.274 pessoas a mais atendidas e satisfeitas. Um total 83.100 pessoas atendidas nos últimos 22 meses.
A coordenadora administrativa Norma Bicalho avalia que o sucesso do Laboratório Unimed é fruto da inovação e da melhora da comunicação. “O crescimento é o resultado da busca pela inovação em atendimento e tecnologia. A primeira estratégia foi em comunicação digital. A internet está na vida das pessoas. O uso das redes sociais para divulgação dos serviços está tendo um ótimo alcance, além das orientações de exames, agendamentos para coleta domiciliar, pré-atendimento, todos esses serviços feitos via whatsapp. O cliente é totalmente atendido sem sair de casa e sem nenhum custo adicional pelo serviço”, disse.
Segundo Norma, os investimentos em equipamentos e na capacitação dos colaboradores mostram os resultados. “A escolha de um software especializado em laboratório, com versão atualizada em emissão de laudo e envio de resultados ao paciente de forma fácil, trouxe agilidade em todos os processos. O foco nos colaboradores foi primordial. Em todo estabelecimento de saúde o paciente precisa de um bom atendimento para se sentir acolhido. Investimos em treinamentos, dinâmicas de grupo, prezando pela satisfação dessas pessoas. Isso faz toda a diferença”.
Clientes satisfeitos
A cliente da Unimed Sthefany Quintela, 26, não pensa duas vezes antes de escolher um unidade de análises clínicas. Para ela, a limpeza, a estrutura e a agilidade contam muito. “Sou cliente há muitos anos e a estrutura do Laboratório é muito boa. Os equipamentos são modernos. O atendimento não é demorado. Os resultados saem muito rapidinho. Fiz os exames agora e nesta tarde já pego o resultado. Acho muito bom tanto o atendimento como a qualidade do serviço. O ambiente é agradável e limpo, por isso gosto bastante de fazer exames aqui.”
Já o agente penitenciário Maxmiliano Oliveira, 32, preza por ser atendido por pessoas treinadas. “A procura pelo Laboratório Unimed é porque o espaço possui uma equipe especializada e preparada. Tive experiências em outros locais que não me foram favoráveis na forma de tratamento. A Unimed tem pessoas preparadas para melhor atender o cliente e ele se sentir confortável. Sou bem atendido e nunca tive problemas.”
Estrutura
O Laboratório Unimed oferece um moderno serviço de análises clínicas. Os exames são feitos com alta tecnologia. Os investimentos estão em todas as fases do processo, da coleta à entrega dos resultados. Um dos investimentos foi a plataforma Architect® Abbott, analisador de química clínica e imunoensaios. A tecnologia garante segurança e rapidez na liberação dos resultados.
Outro diferencial é a utilização de venoscópio que mapeia veias difíceis com sistema de luz infravermelha. É um equipamento com tecnologia não invasiva e totalmente segura. A equipe de profissionais trabalha focada em uma nova maneira de atender, que une qualidade, praticidade e cuidado.
Para garantir mais comodidade e conforto aos clientes, duas unidades prestam atendimento eletivo, no Centro e na avenida JK, no bairro Vila Bretas. Além dos clientes da Cooperativa, também são atendidos os planos Cemig Saúde, Instituto de Previdência dos Servidores Militares do Estado de Minas Gerais (IPSM) e particular.
