BRASÍLIA – A partir do próximo dia 30 de maio, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) poderão consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos diretamente em agências dos Correios. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (22), em coletiva de imprensa realizada no Ministério da Previdência, com a participação do ministro Wolney Queiroz, da diretora de Governança e Estratégia dos Correios, Juliana Picoli Agatte, e do presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior.
A iniciativa amplia significativamente o alcance do atendimento presencial a beneficiários da Previdência Social, sobretudo em cidades onde não há unidades do INSS. Com mais de 4.730 agências próprias habilitadas em todo o Brasil, os Correios assumem um papel de facilitadores no acesso aos serviços previdenciários, promovendo inclusão social e atendimento humanizado e seguro.
“Essa parceria reforça a vocação social dos Correios, que, com sua capilaridade e expertise únicas, são uma empresa pública a serviço da população”, destacou o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos.
O que será possível fazer nas agências
De forma gratuita, os beneficiários poderão realizar os seguintes serviços nas agências habilitadas:
- Consultar se há descontos aplicados no benefício;
- Contestar valores descontados sem autorização;
- Confirmar autorização de descontos legítimos;
- Acompanhar o resultado da contestação (em até 15 dias);
- Analisar e contestar documentos enviados por associações;
- Receber comprovantes e orientações impressas com protocolo.
O atendimento será feito por profissionais treinados e seguirá protocolos de prioridade para idosos e pensionistas, especialmente em locais com gestão de filas ou guichês exclusivos.
Segurança e proteção de dados
De acordo com o presidente do INSS, a medida busca ampliar o acesso à resolução de problemas e reduzir barreiras, especialmente para quem enfrenta dificuldades com canais digitais.
“Estamos ampliando o acesso, reduzindo barreiras e oferecendo um caminho mais direto para resolver esse tipo de problema”, afirmou Gilberto Waller Júnior.
O atendimento seguirá as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com segurança, confidencialidade e rastreabilidade garantidas.
Mutirões em regiões sem cobertura
Para localidades que ainda não contam com agências habilitadas, estão previstas ações itinerantes e mutirões de atendimento, com o objetivo de garantir que nenhum beneficiário fique sem acesso ao serviço.
A lista completa das unidades participantes pode ser consultada no site dos Correios.
