GOVERNADOR VALADARES – O Vitaplan, plano de saúde do Hospital Bom Samaritano, recebeu o Selo de Excelência da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), com base na avaliação do Índice Geral de Reclamações (IGR). O reconhecimento reforça o compromisso do plano com a qualidade no atendimento, a agilidade na resolução de demandas e a transparência no relacionamento com os beneficiários.
Segundo Simonton Dutra, coordenador do Vitaplan, a certificação representa um avanço importante na política de atendimento da operadora. “Receber a certificação de excelência conforme a RN 623 reforça o compromisso do Vitaplan com a qualidade no atendimento e o cuidado genuíno com nossos beneficiários, ética, na humanização, na busca constante por melhorias. Seguiremos firmes em nossa missão de oferecer um serviço cada vez mais eficiente e acolhedor”, afirmou em clima de comemoração.
Criado pela Beneficência Social Bom Samaritano (BSBS) em 2018, ano em que a instituição completou 70 anos de atuação, o plano foi lançado oficialmente em 2019 durante a Expoleste. Desde então, o Vitaplan ampliou o acesso da população a serviços de saúde de qualidade e se consolidou como o único plano de saúde filantrópico de Governador Valadares e região.
Atualmente, o Vitaplan oferece atendimento ambulatorial e hospitalar com tecnologia, agilidade e cuidado humanizado em um só lugar. Por meio da Abrange, o plano também garante atendimento nacional em casos de urgência e emergência em qualquer parte do país.
Além disso, os beneficiários utilizam toda a estrutura do Complexo Hospitalar Bom Samaritano, que inclui o Hospital do Câncer de Governador Valadares e região, a Clínica Bom Samaritano, localizada no centro da cidade, e laboratório próprio.
Avaliação satisfatória
A qualidade do serviço aparece também na avaliação dos próprios beneficiários. “O plano não fica a dever a outros planos de saúde. Sempre que precisei, tive atendimento imediato, com profissionais qualificados, atenciosos e preocupados com o bem-estar do cliente. Encontrei no Vitaplan tudo o que busco em um plano de saúde”, afirmou João Carlos Cardoso, corretor de imóveis e representante da categoria no Vale do Rio Doce.
Entre os clientes empresariais, a avaliação também permanece positiva. Maurício Prates Gama, proprietário de uma hamburgueria e de um restaurante que oferecem o plano aos funcionários, destacou a experiência da empresa com o serviço: “O Vitaplan sempre nos atendeu prontamente, sem problemas na prestação de serviço. Já tivemos casos de internação e procedimentos, tanto com colaboradores quanto com familiares, e o suporte foi ágil e eficiente. Temos tido bons resultados como clientes e recomendamos o plano”.
Por ter administração de uma entidade sem fins lucrativos e certificada como beneficente, o Vitaplan mantém caráter filantrópico. Nesse modelo, a instituição reinveste os recursos na própria rede de atendimento, que hoje atende mais de 85 municípios do Leste de Minas Gerais e alcança cerca de 1,5 milhão de pessoas.
O Vitaplan conta hoje com 101 empresas que oferecem o plano aos seus funcionários, além de beneficiários pessoa física. Oferece diferentes modalidades para atender a diversos perfis, como planos individuais e familiares, ambulatoriais e hospitalares com ou sem obstetrícia, além de planos empresariais, coletivos por adesão e opções executivas, ampliando o acesso à saúde com qualidade e cuidado.
