O plano aprovado pela Anatel permite desde o dia 6 de janeiro que todos os clientes de telefonia móvel consultem linhas pré-pagas que estão cadastradas indevidamente com os seus CPFs, plano esse aprovado pela Anatel. Esse portal possibilitará aos clientes consultar se existe alguma linha de telefone pré-paga, que esteja vinculado ao seu documento. Em caso de que exista alguma linha cadastrada, o cliente poderá solicitar o cancelamento da mesma.
A solicitação para o cancelamento da linha levará 24h para ser atendido. Em caso de que o cliente deseja solicitar a desvinculação através de um atendente da operadora, o tempo será de 48h úteis, caso seja solicitado via call center ou pelo portal da operadora.
Para os moradores da região Sul/Sudeste, a ferramenta irá funcionar a partir do dia 22 de janeiro. A ferramenta contará com “Perguntas Frequentes”, onde o consumidor poderá encontrar uma lista de dúvidas sobre o assunto.
